ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM WANUA WENANG MANADO

TATOYA, JECKY JEREMIA (2025) ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM WANUA WENANG MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text skripsi jecky revisi .pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Wanua Wenang Manado. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 38 responden. Variabel yang diteliti adalah Harga (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Kepuasan Pelanggan (Y). Analisis data dilakukan dengan uji regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan, Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,411 atau 41,1%, sementara 58,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Secara umum, tanggapan responden terhadap variabel Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan berada dalam kategori baik.

Actions (login required)

View Item