ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA NOVOTEL MANADO GOLF RESORT & CONVENTION CENTER

TUMBILUNG, OLIVIA TRIPOSA (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA NOVOTEL MANADO GOLF RESORT & CONVENTION CENTER. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

Preview	Text BAB I.pdf Download (317kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (317kB) | Preview

Abstract

Dengan meningkatnya pertumbuhan ekonomi di Indonesia dipengaruhi oleh teknologi, sumber daya alam dan yang sangat penting adalah faktor sumber daya manusia (SDM). Perusahaan atau organisasi yang mampu beradaptasi dengan perubahan lingkungan dan dapat bersaing merupakan perusahaan yang memiliki sumber daya manusia yang memiliki pengetahuan dan memiliki berbagai keterampilan dan keahlian dalam menyelesaikan semua pekerjaan yang diberikan. Oleh sebab itu, ketersediaan sumber daya manusia disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau organisasi dengan cara melakukan perencanaan tenaga kerja yang tepat. Adapun tujuan penelitian ini adalah : Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan metode penelitian ini menggunakan tiga metode penelitian yaitu metode penelitian deskriptif dengan menggambarkan fenomena atau gejala sosial yang sedang terjadi pada suatu objek penelitian, ada juga metode penelitian Lapangan yaitu dengan meneliti langsung ke perusahaan untuk memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, dan metode penelitian Kepustakaan yaitu dengan cara mengumpulkan bahan-bahan dari berbagai literatur yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan baik dari perusahaan dan dari luar perusahaan. Penelitian ini mengambil sampel dari populasi dengan menggunakan daftar checklist dan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Populasi yang diambil adalah beberapa konsumen pada Novotel Manado Golf Resort & Convention Center dengan jumlah 1000 konsumen sedangkan sampel sebanyak 90 responden dengan menggunakan metode Simpel Random Sampling. Analisis yang digunakan adalah analisis korelasi dan regresi linier sederhana. Sedangkan hasil analisis penelitian Nilai koefisien korelasi secara Parsial r = 0,670 menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang sangat kuat dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Novotel Manado Golf Resort & Convention Center. Nilai koefisien determinasi r ii 2 = 0,449 menunjukan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan pada Novotel Manado Golf Resort & Convention Center dimana 44,9% dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sedangkan sisanya 55,1% dipengaruhi faktor lain. Untuk itu kualitas pelayanan perlu diperhatikan oleh pihak manajemen dalam meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga yang menjadi tujuan perusahaan/organisasi bisa tercapai.

Actions (login required)

View Item