PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PEMOHON PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS 1 MANADO

Tatengkeng, Prisilia Natalia (2017) PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PEMOHON PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS 1 MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

[img] Text
BAB I.docx

Download (6kB)
[img] Text
DATAR ISI.docx

Download (3kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh rendahnya Kepuasan pemohon Kantor Imigrasi kelas 1 Manado yang dipengaruhi oleh faktor Pelayanan prima yang kurang dari pegawai. Oleh karena itu pegawai yang memiliki Pelayanan Prima yang baik akan mempengaruhi Kepuasan Pemohon. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran secara desriptif tentang Pelayanan prima dan Kepuasan pemohon pada Kantor Imigrasi Kelas 1 Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, penelitian lapangan, dan metode penelitian kepustakaan. Populasi dari penelitian ini adalah pemohon yang melakukan pengurusan paspor yaitu 50 orang dengan sampel 45 orang menggunakan rumus nonprobability sampling dengan tingkat kesalahan 5% dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis korelasi dan regresi sederhana. Sedangkan hasil dari penelitian Nilai koefisien korelasi secara simultan r = 0,665 menunjukkan bahwa Pelayanan Prima memiliki hubungan yang kuat dan signifikan terhadap peningkatan Kepuasan pada Kantor Imigrasi Kelas 1 Manado. Nilai koefisien determinasi r2 = 0,442 menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pemohon pada Kantor Imigrasi kelas 1 Manado dimana 44,20% dipengaruhi oleh Pelayanan prima, sedangkan sisanya 55,80% dipengaruhi oleh faktor lain. Untuk itu Pelayanan prima perlu diperbaiki dan ditingkatkan oleh pegawai dari setiap organisasi sehingga dapat meningkatkan Kepuasan pemohon dan citra organisasi pemerintah dapat terus meningkat dan tujuan organisasi dapat tercapai secara maksimal.

Item Type: Karya Ilmiah (Mahasiswa)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Prima dan Kepuasan Pemohon
Subjects: C Business Management and Administration > CE Tesis. Disertasi dan Skripsi
Divisions: Niaga > Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User: Mr Sonnie Marsabessy
Date Deposited: 08 Feb 2018 09:15
Last Modified: 08 Feb 2018 09:15
URI: http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/1360

Actions (login required)

View Item View Item