ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA UNIT TATELU MINAHASA UTARA

Mangaweng, Nevrinski Alberto (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA UNIT TATELU MINAHASA UTARA. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text Cover,Daftar Isi,Bab I.pdf Download (3MB)

Abstract

Di era digitalisasi saat ini, persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat. Perusahaan harus berusaha untuk belajar dan memahami Kebutuhan dan keinginan nasabah. Namun nasabah sangat mengutamakan pelayanan yang bermutu oleh karena itu kualitas layanan sangatlah penting dalam menarik keinginan nasabah untuk dapat menggunakan produk yang ditawarkan bank baik dari simpanan atau pinjaman. Oleh karena itu, penulis ingin mengetahui lebih lagi apakah kualitas layanan yang diberikan oleh bank BRI Unit Tatelu sudah bisa memenuhi keinginan dan harapan dari nasabah adapun juga ingin mengukur tingkat kualitas layanan yang diberikan oleh bank BRI Unit Tatelu sehingga mampu untuk memberikan kepuasan yang maksimal kepada nasabahnya. Adapun tujuan penelitian ini adalah : Untuk mengetahui kualitas layanan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah pada bank BRI Unit Tatelu. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dan metode penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif yaitu menggambarkan fenomena atau masalah yang sedang terjadi pada suatu objek penelitian. Penelitian ini mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Populasi yang diambil adalah nasabah yang masih aktif untuk bertransaksi pada BRI Unit Tatelu dengan jumlah populasi tidak diketahui maka ditentuakan sampel menurut mahotra 2006 yaitu dengan jumlah item dikali empat atau lima dan untuk sampel didapat 84 orang sebagai responden dengan menggunakan teknik pengambilan data yaitu confenience sampling. Analisis yang digunakan yaitu analisis korelasi dan regresi sedangkan hasil analisis penelitian pengaruh dari variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah diketahui dari nilai R square (R2) sebesar 0.618. Hal ini berarti variabel Kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 61.8% terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya sebesar 38.2% merupakan pengaruh faktor lain yang tidak diteliti.

Actions (login required)

View Item