PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN REAPETER GUEST DI HOTEL AVIARY BINTARO TANGERANG SELATAN

TINDI, Nadya Loanita (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN REAPETER GUEST DI HOTEL AVIARY BINTARO TANGERANG SELATAN. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

Text NADYA LOANITA TINDI_JDB.pdf Download (2MB)

Abstract

Dari semua department yang ada di sebuah hotel, front office yang menjadi pendukung operasional pendapatan hotel, salah satu department yang memegang peran penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu yang berkunjung di hotel. Front Office Department merupakan salah satu bagian yang paling berpengaruh di dalam hotel karena pertama kali berhadapan dan berinteraksi langsung dengan tamu. Tujuan penelitian ini untuk mengukur kualitas pelayanan front office terhadap loyalitas pelanggan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yaitu jenis data yang pasti dan data yang diperoleh dalam bentuk angka-angka yang dapat dihitung, dan diperoleh dari kuesioner yang dibagikan berhubungan dengan masalah yang diteliti. Untuk hasil koefisien kolerasi hubungan antara variabel X (Kualitas Pelayanan) terhadap variabel Y (Loyalitas Pelanggan) terdapat hubungan yang kuat sebesar 0,773 artinya kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan terdapat hubungan yang positif dan kuat. Ini berarti kualitas pelayanan front office juga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di hotel Aviary Bintaro. Diketahui Koefisien Determinasi sebesar 59,7% memberikan pengertian bahwa loyalitas pelanggan di hotel Aviary Bintaro juga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan 40,3% dipengaruhi oleh faktor lain. Sebaiknya front desk agent diberi training agar kualitas pelayanan yang diberikan semakin meningkat agar tamu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan sebaiknya pihak hotel mengoptimalkan fasilitas-fasilitas yang ada di hotel agar tamu merasa puas dengan menggunakan fasilitas-fasilitas yang ada di hotel tanpa dibatasi dan agar tamu juga merasa aman selama menginap di hotel Aviary Bintaro Tangerang Selatan.

Actions (login required)

View Item