PROSEDUR PELAYANAN ADMINISTRASI PEMBAYARAN PENSIUNAN APARATUR SIPIL NEGARA DI PT. TASPEN (PERSERO) CABANG MANADO

TOLOLIU, ANANDA AQIQAH PUTRI (2024) PROSEDUR PELAYANAN ADMINISTRASI PEMBAYARAN PENSIUNAN APARATUR SIPIL NEGARA DI PT. TASPEN (PERSERO) CABANG MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text FINALLY SKRIPSI NANDA.pdf Download (2MB)

Abstract

Pelaksanaan prosedur harus sistematis dan logis, setiap langkah yang dilakukan harus terkelola dengan baik. Prosedur pelayanan administrasi pembayaran pensiunan Pegawai Negeri Sipil di PT.TASPEN (Persero) Cabang Manado dapat dibayarkan secara tunai di kantor cabang utama (KCU), kantor cabang, atau kantor pos dan bank yang bekerjasama dengan PT. TASPEN. Tujuan penelitian untuk mengetahui prosedur pelayanan administrasi pembayaran pensiunan pegawai negeri sipil di PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado. Sub fokus dalam penelitian ini adalah ketepatan waktu, kualitas pelayanan, dan kemudahan pelanggan. Metode penelitian kualitatif dengan pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dokumentasi. Wawancara dilakukan pada 5 informan yaitu 4 diantaranya pensiuna, 2 lainnya karyawan di PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado. Hasil penelitian yaitu prosedur pelayanan administrasi pembayaran pensiunan yang ada di PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado cukup baik, prosedur yang ada sudah jelas dan terstruktur walaupun ada beberapa pensiunan yang kurang memahami informasi dan penggunaan aplikasi, pegawai yang ada sudah memberikan pelayanan dengan baik dan memiliki pengetahuan yang luas sesuai dengan bidang kerja, namun dalam waktu tunggu pelayanan masih belum efektif karena para peserta mengalami kesulitan dalam menunggu antrian. Kesimpulan dalam penelitian ini, PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado, sudah menjalankan tugas dan prosedur dengan baik, namun ada beberapa hal yang menjadi kendala.

Actions (login required)

View Item