ANALISIS KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE DI HOTEL SUTANRAJA MANADO BERDASARKAN ONLINE REVIEW DI GOOGLE

Kandioh, Michelle Mikha and Maringka, Edel Klerensia (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE DI HOTEL SUTANRAJA MANADO BERDASARKAN ONLINE REVIEW DI GOOGLE. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text pdf michelle skrispi.pdf Download (3MB)

Abstract

Michelle Mikha Kandioh 2024. Analisis Kualitas Pelayanan Front Office Berdasarkan Online Review di Google skripsi, Jurusan Pariwisata, Program Studi D4 Perhotelan, Pembimbing I, Dra. Maryke Alelo, MBA dan Pembimbing II, Radjab Djamali, SE., M.Si Penelitian ini dilatar belakangi oleh kekurangan dalam sistem komunikasi internal dan kurangnya inisiatif dari staf front office untuk proaktif dalam menangani permintaan tamu. Keterlambatan dan ketidakcekatan ini berpotensi merusak reputasi hotel dan menurunkan tingkat kepuasan tamu secara keseluruhan. Hal ini menyebabkan keterlambatan dalam pemenuhan kebutuhan tamu, yang pada akhirnya mengakibatkan ketidakpuasan. Metode penelitan yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif yang berfokus pada memahami fenomena dalam konteks spesifiknya, menggali secara detail pengalaman dan pendapat partisipan, serta menghargai pengalaman subjektif individu. Penelitian kualitatif menggunakan metode seperti observasi, dan analisis dokumen untuk mengumpulkan data. Berdasarkan hasil penelitian melalui ulasan di Google, ditemukan bahwa meskipun hotel ini memiliki keunggulan namun masih ada kendala dalam aspek komunikasi, ketidakramahan dari beberapa staff dan lambatnya respons dalam melayani permintaan tamu menyebabkan ketidakpuasan. Perbaikan manajemen dan pelatihan staf diperlukan untuk memastikan pelayanan yang lebih responsif dan profesional. Dengan perbaikan ini, hotel dapat meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan tamu secara keseluruhan. Kesimpulan yang dapat diperoleh adalah untuk kualitas pelayanan yang di berikan kepada tamu sudah cukup namun perlu di kembangkan lagi agar kualitas pelayanan lebih optimal.

Actions (login required)

View Item