ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TENAGA SATUAN PENGAMANAN PT SIGAP PRIMA ASTREA MANADO

KATILI, INDRA and MOGOT, PUTRI S. and MARSEL M. R LOSUNG, MARSEL M. R (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TENAGA SATUAN PENGAMANAN PT SIGAP PRIMA ASTREA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI INDRA BUKU - FIXED 2 .pdf Download (3MB)

Abstract

Kualitas pelayanan sangat penting dalam memahami dinamika dan tantangan yang dihadapi oleh berbagai sektor, terutama dalam bidang pelayanan publik. Demikian juga pada PT Sigap Prima Astrea dimana kualitas pelayanan sangat penting dan menjadi tantangan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan pada PT Sigap Prima Astrea Manado. Jenis penelitian ini kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Sub fokus penelitian ini adalah kualitas pelayanan di bagian pengamanan dan sikap pelayanan karyawan. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini melibatkan beberapa informan yang di dalamnya terdapat ARH, ADH dan Security. Dimana hasil penelitan berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan di bagian pengamanan di PT Sigap Prima Astrea Manado, masih terdapat tantangan dalam memberikan pelayanan optimal di bidang pengamanan terdapat beberapa karyawan yang belum sepenuhnya memahami pentingnya standar pelayanan yang tinggi, yang dapat mempengaruhi citra perusahaan dan sikap pelayanan karyawan kurangnya senyuman dari karyawan saat bertugas menunjukkan kurangnya interaksi positif dengan lingkungan kerja

Actions (login required)

View Item