ANALISIS PROSEDUR JASA SERVICE PADA CV. KOMBOS TENDEAN MANADO

POMANTOW, FRINADITA ANALY and JHILCI R. RAWUNG, JHILCI R. and MELSIANA C. WALANGITAN, MELSIANA C. (2024) ANALISIS PROSEDUR JASA SERVICE PADA CV. KOMBOS TENDEAN MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI FRINADITa.pdf Download (1MB)

Abstract

Jenis penelitian yang digunakan yaitu kualitatif dan menggunakan metode wawancara, studi kasus, observasi, analisis dokumen, dan informasi dalam jurnal maupun buku. Ini menganalisis prosedur service kendaraan roda empat di CV. Kombos Tendean Manado, khususnya di bagian penerimaan, gudang, dan teknisi. Meskipun prosedur yang diterapkan secara umum sudah terstruktur, ditemukan beberapa permasalahan, seperti kurangnya dokumentasi dan mekanisme penyelesaian masalah di bagian penerimaan, ketidaksesuaian prosedur tertulis dengan praktik lapangan terkait pemesanan stok di bagian gudang, serta kurangnya penggunaan alat keselamatan di bagian teknisi. Masalah di bagian gudang mengenai stok barang yang kurang diperhatikan oleh CV. Kombos Tendean Manado juga berdampak pada operasional, sehingga masih ada pelanggan yang memberikan keluhan seputar estimasi waktu pengerjaan kendaraan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, solusi yang diusulkan meliputi penerapan sistem dokumentasi digital, sistem peringatan stok, dan peningkatan kesadaran serta pengawasan terkait keselamatan kerja. Solusi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional bengkel, kepuasan pelanggan, profitabilitas, dan keselamatan budaya kerja di CV. Kombos Tendean manado

Actions (login required)

View Item