PENTINGNYA PEMANFAATAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE (PDS) DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN KEPADA NASABAH DI UNIT PELAYANAN CABANG (UPC) MAPANGET

TUANGER, ERIKA PATRICIA and PONTOH, RAMLI REIGEN NEHEMIA (2025) PENTINGNYA PEMANFAATAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE (PDS) DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN KEPADA NASABAH DI UNIT PELAYANAN CABANG (UPC) MAPANGET. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text TA (Erika Patricia Tuanger).pdf Download (1MB)

Abstract

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui hambatan yang dihadapi oleh nasabah dan karyawan dalam implementasi aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) dan untuk memberikan rekomendasi solusi atau strategi dalam meningkatkan pemanfaatan aplikasi PDS. Di era perkembangan transformasi digital, aplikasi PDS diharapkan dapat memberikan kemudahan akses dan mempercepat proses transaksi bagi masyarakat sebagai nasabah. Namun, terdapat beberapa hambatan dalam implementasi aplikasi seperti kurangnya pengetahuan nasabah tentang aplikasi, kesulitan dalam penggunaan, ketidakberdayaan nasabah lanjut usia, keterbatasan memori penyimpanan telepon genggam nasabah, kualitas jaringan internet yang buruk, lupa kata sandi, tidak memiliki rekening bank, dan penumpukan antrean saat jatuh tempo. Kesimpulan dari tugas akhir ini adalah agar PT. Pegadaian, khususnya Unit Pelayanan Cabang (UPC) Mapanget untuk meningkatkan edukasi dan sosialisasi tentang aplikasi PDS, memberikan pendampingan kepada nasabah baru, mengadakan program reward untuk mendorong penggunaan aplikasi, serta melakukan survei kepuasan pengguna untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan yang tersedia.

Actions (login required)

View Item