STUDI KOMUNIKASI ANTARA NASABAH DAN CUSTOMER RELATIONSHIP OFFICER (CRO) DENGAN KONSEP KOMUNIKASI DUA ARAH DI PT PEGADAIAN (Persero) CPS ISTIQLAL MANADO

WADIRAN, PUTRI FITRIA (2025) STUDI KOMUNIKASI ANTARA NASABAH DAN CUSTOMER RELATIONSHIP OFFICER (CRO) DENGAN KONSEP KOMUNIKASI DUA ARAH DI PT PEGADAIAN (Persero) CPS ISTIQLAL MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text TUGAS AKHIR PUTRI WADIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Laporan ini disusun berdasarkan hasil observasi langsung yang dilakukan penulis selama menjalani praktik kerja di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pelayanan Syariah (CPS) Istiqlal Manado. Fokus utama dari observasi ini adalah proses komunikasi antara Customer Relationship Officer (CRO) dan nasabah dalam konteks pelayanan, dengan menitikberatkan pada penerapan konsep komunikasi dua arah. Komunikasi dua arah merupakan unsur penting dalam menciptakan pelayanan yang efektif, karena memungkinkan terjadinya interaksi timbal balik antara petugas dan nasabah. Melalui komunikasi yang terbuka dan responsif, penyampaian informasi menjadi lebih jelas, kebutuhan nasabah dapat dipahami dengan baik, dan hubungan kepercayaan dapat dibangun secara lebih kuat. Hasil pengamatan menunjukkan bahwa meskipun bentuk komunikasi dua arah mulai diterapkan, pelaksanaannya belum optimal. Hal ini disebabkan oleh beberapa kendala, di antaranya gaya komunikasi CRO yang cenderung terburu-buru, kurangnya penjelasan yang lengkap kepada nasabah, serta fokus CRO yang lebih dominan pada pencapaian target kerja daripada kualitas interaksi. Akibatnya, terjadi ketimpangan komunikasi yang berpotensi menimbulkan ketidakpuasan nasabah. Laporan ini bertujuan untuk memberikan gambaran faktual di lapangan mengenai pentingnya penerapan komunikasi dua arah dalam layanan keuangan syariah. Diharapkan, temuan ini dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan keterampilan komunikasi para CRO, agar mampu menyeimbangkan antara pencapaian target dan kualitas pelayanan secara profesional serta sesuai dengan prinsip syariah.

Actions (login required)

View Item