PENTINGNYA PENINGKATAN LITERASI DIGITAL NASABAH DALAM MENDUKUNG TRANSFORMASI DIGITAL DI PT PEGADAIAN MANADO SELATAN

RUMAMBI, RAMADHAN (2025) PENTINGNYA PENINGKATAN LITERASI DIGITAL NASABAH DALAM MENDUKUNG TRANSFORMASI DIGITAL DI PT PEGADAIAN MANADO SELATAN. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text TUGAS AKHIR RAMADAN RUMAMBI.pdf Download (6MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong berbagai lembaga keuangan untuk melakukan transformasi digital guna meningkatkan efisiensi layanan dan memberikan kemudahan akses bagi nasabah. PT Pegadaian Manado Selatan sebagai salah satu lembaga keuangan non-bank juga ikut menerapkan layanan digital melalui aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS). Namun, tingkat pemanfaatan layanan digital oleh nasabah masih rendah. Hal ini disebabkan oleh rendahnya tingkat literasi digital nasabah, minimnya sosialisasi, kurangnya pendampingan, keterbatasan kompetensi digital keryawan, serta pemanfaatan media sosial yang belum optimal. Observasi ini bertujuan untuk mengetahui tingkat literasi digital nasabah, mengkaji proses transformasi digital yang dilakukan, serta menganalisis pentingnya literasi digital dalam mendukung transformasi digital di PT Pegadaian Manado Selatan. Observasi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Hasil observasi menunjukkan bahwa literasi digital nasabah masih perlu ditingkatkan melalui pelatihan langsung, penyediaan panduan visual, dan pendampingan khusus di kantor cabang. Transformasi digital yang telah dilakukan perusahaan meliputi penyediaan layanan digital berbasis aplikasi dan digitalisasi administrasi, namun masih belum optimal karena rendahnya adopsi dari pihak nasabah. Literasi digital memiliki peran penting dalam mendukung keberhasilan transformasi digital karena dapat meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan nasabah dalam menggunakan layanan. Oleh karena itu, PT Pegadaian Manado Selatan perlu memperkuat strategi edukasi, memberdayakan karyawan sebagai agen literasi digital, dan mengoptimalkan media sosial sebagai sarana sosialisasi. Dengan demikian, peningkatan literasi digital diharapkan dapat mendorong percepatan transformasi digital yang lebih efektif dan berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item