EKSPLORASI PENGALAMAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN KECEPATAN LAYANAN SEBAGAI BENTUK TRANSFORMASI LAYANAN DIGITALISASI DI PEGADAIAN UPC SARAPUNG

TUWOLIU, NOVI RIANTI TAMARISKA (2025) EKSPLORASI PENGALAMAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN KECEPATAN LAYANAN SEBAGAI BENTUK TRANSFORMASI LAYANAN DIGITALISASI DI PEGADAIAN UPC SARAPUNG. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI NOVI TUWOLIU-1.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman nasabah terhadap transformasi layanan digital di Pegadaian Unit Pelayanan Cabang (UPC) Sarapung. Fokus penelitian diarahkan pada persepsi nasabah mengenai kecepatan layanan, kenyamanan, kendala yang dihadapi, serta pandangan terhadap peralihan layanan dari manual ke digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah merasa terbantu dengan aplikasi Pegadaian Digital karena mempermudah akses layanan, mempercepat transaksi, dan memberikan fleksibilitas. Namun, masih ditemukan kendala seperti gangguan jaringan, error sistem, serta keterbatasan literasi digital. Dengan demikian, transformasi digital Pegadaian dinilai sudah berjalan baik, tetapi masih memerlukan peningkatan teknis dan sosialisasi agar lebih inklusif.

Actions (login required)

View Item