SUBAKIR, NUZULIA ANDINI (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA KANTOR PUSAT PT. BANK SULUTGO DI KOTA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.
![[img]](https://repository.polimdo.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Skripsi Nuzulia Andini Subakir.pdf Download (2MB) |
Abstract
Kualitas Layanan yang optimal dapat dijadikan salah satu strategi perusahaan untuk meningkatkan serta mempertahankan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mempengaruhi Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Kantor Pusat Kantor Pusat PT. Bank SulutGo Di Kota Manado. Jenis Penelitian adalah penelitian kuantitatif dan metode penelitian menggunakan metode penelitian deskriptif, metode penelitian lapangan dan metode penelitian perpustakaan. Penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner dalam bentuk google form sebagai alat pengumpulan data. Populasi yang diambil Nasabah Kantor Pusat Kantor Pusat PT. Bank SulutGo di Kota Manado namun Sampel yang dilibatkan 50 responden dengan menggunakan metode hair at al. Analisis yang digunakan adalah Analisis Statistik Deskriptif, Total SkoRegresi Linear Sederhana. Hasil analisis penelitian Nilai koefisien korelasi r = 0,552, menunjukkan bahwa Kualitas Layanan memiliki hubungan yang sangat kuat dan signifikan terhadap peningkatan Loyalitas Nasabah pada Kantor Pusat Kantor Pusat PT. Bank SulutGo. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa peningkatan Loyalitas Nasabah 55,2% dipengaruhi Kualitas Layanan sedangkan sisanya 44,8% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian ini. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas Layanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan Loyalitas Nasabah pada Kantor Pusat Kantor Pusat PT. Bank SulutGo di Kota Manado. Untuk itu Kualitas Layanan perlu diperhatikan oleh pimpinan dan perusahaan dengan lebih mencermati faktor-faktor internal dan organisasional mengenai Kualitas Layanan sehingga dapat meningkatkan Loyalitas Nasabah.
| Item Type: | Karya Ilmiah (Mahasiswa) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Loyalitas Nasabah |
| Subjects: | C Business Management and Administration > CD Karya Ilmiah |
| Divisions: | Niaga > Jurusan Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Mrs Sarini Podomi |
| Date Deposited: | 16 Jul 2026 01:50 |
| Last Modified: | 16 Jul 2026 01:50 |
| URI: | http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/4509 |
Actions (login required)
 |
View Item |