PENGARUH BA TAPS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SPBU TETERUSAN MINAHASA UTARA

MANDAGI, PRISKA (2025) PENGARUH BA TAPS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SPBU TETERUSAN MINAHASA UTARA. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text Skripsi Priska Mandagi.pdf Download (3MB)

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh praktik Ba Taps terhadap kepuasan konsumen di SPBU Teterusan Minahasa Utara. Ba Taps merupakan aktivitas pembelian bahan bakar dalam jumlah besar menggunakan jerigen untuk dijual kembali dengan harga lebih tinggi, yang menimbulkan keterbatasan stok, gangguan operasional, serta menurunnya kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Ba Taps pada SPBU Teterusan minahasa utara. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei lapangan dan studi kepustakaan. Data primer diperoleh melalui kuesioner kepada 45 responden, sedangkan data sekunder berasal dari dokumen pendukung dan literatur terkait. Analisis dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, korelasi, regresi linier sederhana, dan uji t dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ba Taps berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,950 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,902, artinya 90,2% variasi kepuasan konsumen dijelaskan oleh variabel Ba Taps. Hasil uji t (t_hitung = 19,843; sig. 0,000 < 0,05) menegaskan adanya pengaruh signifikan antara Ba Taps dan kepuasan konsumen. Secara umum, tingkat kepuasan konsumen berada pada kategori baik (63,90%), namun belum maksimal karena masih terdapat gap 36,91%. Diperlukan peningkatan pengawasan terhadap praktik Ba Taps serta perbaikan pelayanan agar kepuasan konsumen semakin optimal.

Actions (login required)

View Item