ANALISIS KEPUASAN NASABAH BANK SULUTGO CABANG AIRMADIDI

ADELIA AKU, SYANINDA RAHMA (2025) ANALISIS KEPUASAN NASABAH BANK SULUTGO CABANG AIRMADIDI. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI SYANINDA.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan di Bank SulutGo Cabang Airmadidi. Latar belakang penelitian berfokus pada adanya keterbatasan jumlah pegawai, gangguan sistem teknologi informasi, serta fasilitas fisik yang belum sepenuhnya memadai, yang berdampak pada kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap tiga kelompok informan, yaitu nasabah, pegawai customer service, dan pihak manajemen cabang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum nasabah merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan, terutama dalam hal keramahan pegawai, keamanan transaksi, dan kompetensi petugas. Namun, masih terdapat kendala berupa antrean panjang akibat keterbatasan sumber daya manusia, gangguan sistem perbankan yang memperlambat layanan, serta fasilitas ruang tunggu yang terbatas. Pihak manajemen menyatakan perlunya perbaikan melalui penambahan pegawai, penguatan infrastruktur teknologi, pengembangan layanan digital, serta peningkatan sarana dan prasarana pendukung.

Actions (login required)

View Item