OPTIMALISASI LAYANAN PRGADAIAN MELALUI DIGITALISASI TRANSAKSI DI PT. PEGADAIAN ( PERSERO) CABANG MANADO TIMUR UPC PRKAMIL

Runtuwene, Villy Victor (2025) OPTIMALISASI LAYANAN PRGADAIAN MELALUI DIGITALISASI TRANSAKSI DI PT. PEGADAIAN ( PERSERO) CABANG MANADO TIMUR UPC PRKAMIL. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text Skripsi Villy Victor Runtuwene.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan digitalisasi transaksi sebagai upaya optimalisasi layanan di PT Pegadaian (Persero) Cabang Manado Timur UPC Perkamil. Latar belakang penelitian berangkat dari permasalahan pelayanan manual yang dinilai kurang efisien, lambat, serta rawan kesalahan pencatatan sehingga menurunkan kepuasan nasabah. Transformasi digital melalui aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) dan PASSION diterapkan untuk menjawab kebutuhan layanan yang cepat, praktis, dan aman. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, di mana data diperoleh melalui wawancara, observasi, serta dokumentasi terhadap pengelola UPC, kasir, dan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi transaksi berhasil meningkatkan kualitas pelayanan dari aspek kecepatan, ketepatan, serta kepuasan nasabah. Proses layanan menjadi lebih efektif, efisien, dan transparan, sekaligus memperkuat citra Pegadaian sebagai lembaga keuangan modern. Namun demikian, penerapannya masih menghadapi kendala, seperti gangguan jaringan internet, error aplikasi, rendahnya literasi digital nasabah, serta resistensi terhadap perubahan. Untuk mengatasi hambatan tersebut, pihak Pegadaian melakukan pendampingan langsung, pelatihan bagi pegawai, serta tetap menyediakan layanan manual sebagai alternatif. Secara keseluruhan, digitalisasi terbukti berperan penting dalam optimalisasi layanan, meskipun membutuhkan perbaikan berkelanjutan agar manfaatnya dapat dirasakan secara maksimal oleh seluruh nasabah.

Actions (login required)

View Item