ANALISIS BEBAN KERJA PEGAWAI DI BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK CABANG MANADO

TONDO, CHRISTANYA JELLI (2025) ANALISIS BEBAN KERJA PEGAWAI DI BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK CABANG MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI. Christanya Jelli Tondo.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis beban kerja serta pengaruhnya terhadap kinerja pegawai di Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Manado. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap staf kredit, staf collection, dan manajer unit yang dipilih melalui purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai menghadapi beban kerja tinggi terutama pada akhir bulan ketika volume dokumen meningkat, ditambah keterbatasan jumlah pegawai yang membuat pembagian tugas tidak merata. Kondisi tersebut menimbulkan stres, kelelahan, serta keterlambatan penyelesaian pekerjaan, meskipun tugas masih sesuai dengan kompetensi pegawai. Tantangan utama yang dihadapi meliputi target kerja yang tinggi, penumpukan dokumen, serta intensitas lembur yang cukup sering. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan distribusi pekerjaan, penambahan tenaga kerja, pengaturan sistem kerja yang lebih fleksibel, serta dukungan psikologis agar kinerja pegawai tetap optimal dan kualitas pelayanan kepada nasabah terjaga.

Actions (login required)

View Item