“IMPLEMENTASI APLIKASI M-PASPOR UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI MANADO”

MAMUDI, MOURIN SARA and Ryski H.W Ngadiman, Ryski H.W and Josua Rivaldo Mandey, Josua Rivaldo (2025) “IMPLEMENTASI APLIKASI M-PASPOR UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI MANADO”. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI_MOURIN_MAMUDI.pdf Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk melakukan digitalisasi layanan publik, termasuk di bidang keimigrasian. Direktorat Jenderal Imigrasi meluncurkan aplikasi M-Paspor sebagai inovasi untuk mempermudah masyarakat dalam mengajukan paspor secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi aplikasi M-Paspor serta dampaknya terhadap efektivitas pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado. Fokus penelitian diarahkan pada aspek kecepatan pelayanan, kemudahan akses, ketepatan waktu, dan kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pegawai Kantor Imigrasi serta masyarakat pengguna aplikasi M-Paspor. Analisis data dilakukan dengan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta uji keabsahan data menggunakan kriteria kredibilitas, transferabilitas, dependabilitas, dan konfirmabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi M-Paspor mampu meningkatkan efektivitas pelayanan, terutama dalam hal kecepatan proses, transparansi, dan kemudahan akses layanan paspor. Masyarakat merasa lebih puas karena proses lebih sederhana dan efisien dibandingkan dengan metode manual. Namun demikian, masih ditemukan kendala berupa rendahnya literasi digital sebagian masyarakat, keterbatasan jaringan internet, serta perlunya peningkatan kompetensi pegawai dalam mengoperasikan sistem digital. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa implementasi aplikasi M-Paspor memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado. Penelitian ini merekomendasikan agar dilakukan sosialisasi yang lebih intensif kepada masyarakat, peningkatan pelatihan pegawai, serta perbaikan teknis aplikasi agar lebih stabil dan mudah diakses.

Actions (login required)

View Item