LUMANGKUN, SYALOMITA CHRISTINA (2025) OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA KCP TARERAN. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.
![[img]](https://repository.polimdo.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
SYALOMITA LUMANGKUN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT.POS INDONESIA KCP TARERAN.metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada karyawan PT.POS INDONESIA KCP TARERAN, serta opservasi langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang optimal dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kecepatan, ketepatan, dan keramahan dalam pelayanan. Factor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan meliputi kemampuan karyawan, proses pelayanan, dan fasilitas yang tersedia. Penelitian ini merekomendasikan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui pelatihan karyawan, peningkatan proses pelayanan, dan peningkatan fasilitas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi PT.POS INDONESIA KCP TARERAN dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Karya Ilmiah (Mahasiswa) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan,kepuasan pelanggan |
| Subjects: | C Business Management and Administration > CD Karya Ilmiah |
| Divisions: | Niaga > Jurusan Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Mrs Sarini Podomi |
| Date Deposited: | 28 Jul 2026 00:44 |
| Last Modified: | 28 Jul 2026 00:44 |
| URI: | http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/4571 |
Actions (login required)
 |
View Item |