PENGARUH AKSES KEMUDAHAN DAN KEMANFAATAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE (PDS) TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. PEGADAIAN CABANG TOMOHON

WONGKAR, YIZRI INJILIA (2025) PENGARUH AKSES KEMUDAHAN DAN KEMANFAATAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE (PDS) TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. PEGADAIAN CABANG TOMOHON. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text YISRY INJILIA WONGKAR.pdf Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan signifikan dalam layanan keuangan, termasuk pada PT Pegadaian yang menghadirkan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS). Aplikasi ini dirancang untuk memberikan kemudahan akses, efisiensi waktu, dan peningkatan kualitas pelayanan bagi nasabah. Namun, tingkat kepuasan nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh penggunaan aplikasi, melainkan juga oleh sejauh mana kemudahan dan kemanfaatan yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan (ease of use) dan kemanfaatan (usefulness) aplikasi PDS terhadap kepuasan nasabah di PT Pegadaian Cabang Tomohon. Selain itu, penelitian ini juga berfokus pada variabel dominan yang memberikan kontribusi terbesar dalam membentuk kepuasan nasabah. Dengan demikian, hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan masukan dalam pengembangan layanan digital perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 71 responden yang merupakan nasabah pengguna aplikasi PDS. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji t, dan uji F dengan bantuan program SPSS untuk menguji pengaruh baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan dan kemanfaatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh nyata terhadap kepuasan, dengan kemanfaatan sebagai variabel yang lebih dominan. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun aspek kemudahan penting, manfaat nyata yang dirasakan nasabah dari aplikasi PDS lebih menentukan dalam menciptakan kepuasan. Oleh karena itu, PT Pegadaian perlu terus meningkatkan fitur-fitur aplikasi yang memberikan nilai tambah bagi nasabah, di samping menjaga aspek kemudahan penggunaannya.

Actions (login required)

View Item