PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH DI BANK SULUTGO KCP MANEMBO-NEMBO KOTA BITUNG

SIDARIMA, JESICA (2025) PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH DI BANK SULUTGO KCP MANEMBO-NEMBO KOTA BITUNG. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text File TA jesica sidarima.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji sejauh mana peran customer service dalam membangun kesetiaan nasabah di Bank SulutGo KCP Manembo-nembo. Di tengah persaingan yang semakin ketat dalam dunia perbankan, mutu pelayanan menjadi faktor utama dalam mempertahankan kepercayaan nasabah. Customer service berperan sebagai ujung tombak dalam menyampaikan layanan yang cepat, ramah, dan mudah dipahami. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi. Temuan menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh customer service sudah berjalan dengan cukup baik. Namun, masih ditemukan beberapa kendala seperti belum optimalnya penggunaan teknologi digital sertaketimpangan dalam kemampuan komunikasi antar pegawai. Konsistensi dalam pelayanan serta pendekatan yang bersifat personal terbukti mampu menumbuhkan rasa percaya dan memperkuat loyalitas nasabah terhadap bank.

Actions (login required)

View Item