EFEKTIVITAS REWARD DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI TRIDJAYA MOTOR PAAL 2

POSUKA, HESTI ERIKA (2025) EFEKTIVITAS REWARD DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI TRIDJAYA MOTOR PAAL 2. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text TA HESTI POSUKA.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas program reward dalam membentuk dan meningkatkan loyalitas pelanggan di Tridjaya Motor Paal 2. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk menjaga kesetiaan pelanggan melalui berbagai strategi pemasaran, salah satunya dengan memberikan reward sebagai bentuk apresiasi atas pembelian dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, di mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi terhadap pihak manajemen dan pelanggan Tridjaya Motor Paal 2.Hasil penelitian menunjukkan bahwa program reward yang diterapkan, seperti pemberian diskon layanan, suku cadang gratis, dan poin loyalitas, memiliki dampak positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, efektivitas program tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti konsistensi pemberian reward, pemahaman pelanggan terhadap program, serta kualitas layanan secara keseluruhan. Selain itu, terdapat hambatan seperti kurangnya sosialisasi program dan sistem pencatatan yang belum sepenuhnya terintegrasi.dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa reward berperan penting dalam membentuk loyalitas pelanggan, namun perlu dukungan sistem yang lebih terstruktur agar manfaatnya dapat dirasakan secara optimal oleh pelanggan.

Actions (login required)

View Item