ANALISIS PENGELOLAAN PERSEDIAAN SUKU CADANG DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN KONSUMEN DI AHASS HONDA DAYA MOTOR AIRMADIDI

Maluengseng, Kesi Natalia (2025) ANALISIS PENGELOLAAN PERSEDIAAN SUKU CADANG DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN KONSUMEN DI AHASS HONDA DAYA MOTOR AIRMADIDI. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text Skripsi KESI MALUENGSENG.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan persediaan suku cadang fast-moving dan slow-moving serta dampaknya pada kepuasan konsumen di AHASS Honda Daya Motor Airmadidi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Sumber data terdiri dari data primer yang diperoleh melalui wawancara mendalam dan observasi langsung, serta data sekunder yang berasal dari dokumen perusahaan dan data historis pengelolaan persediaan. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan persediaan fast-moving parts seperti oli dan busi belum berbasis metode EOQ, ROP, dan Safety Stock, sehingga sering terjadi kekosongan barang. Sementara itu, suku cadang slow-moving seperti ECM dan speedometer tidak disimpan secara reguler dan hanya tersedia melalui hotline order yang terbatas dan lambat. Hal ini menyebabkan waktu tunggu konsumen menjadi lebih dari 5 hari dan berdampak negatif terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan optimalisasi sistem pemesanan berbasis data permintaan aktual, penerapan metode pengelolaan persediaan yang efisien, serta penguatan koordinasi antardivisi untuk meningkatkan ketersediaan barang dan kualitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item