PENGARUH KINERJA ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI BUNAKEN OASIS DIVE RESORT & SPA

TONGKOTOW, SEVANIA AFRILIA and MANUMPIL, DANDY J. and PELLAE, WULANDARI P. (2024) PENGARUH KINERJA ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI BUNAKEN OASIS DIVE RESORT & SPA. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI Sevania TONGKOTOW.pdf Download (3MB)

Abstract

Bunaken Oasis Dive Resort And Spa adalah salah satu resort di pulau Bunaken yang menawarkan 13 kamar, masing-masing dengan fasilitas serupa namun dengan desain yang unik. Setiap cottage dibangun secara terpisah untuk memberikan kenyamanan maksimal bagi tamu. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengukur pengaruh kinerja room attendant terhadap kepuasan tamu di Bunaken Oasis Dive Resort And Spa. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pengukuran menggunakan skala likert. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Analisis yang digunakan adalah koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linear sederhana, dan pengujian hipotesis dengan uji t (parsial). Berdasarkan hasil yang telah dibagikan kepada responden, penulis mendapatkan nilai koefisien korelasi r=0,753 yang menunjukan bahwa kinerja room attendant di Bunaken Oasis Dive Resort And Spa mempengaruhi 56,3% kepuasan tamu, sedangkan sisanya 43,7% dipengaruhi oleh factor lain. Hasil uji hipotesis dengan uji t (parsial) menunjukkan bahwa t hitung sebesar (1,857) dengan df= 58. Hasil yang diperoleh menunjukkan t tabel = 1.672. Pengambilan keputuasan jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi, kesimpulan bahwa kinerja room attendant berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Bunaken Oasis Dive Resort And Spa. Berdasarkan hasil dari hipotesis yang ada, hasil uji t menunjukan bahwa nilai T hitung (1,857) lebih besar dari nilai T table 1,672 yang berarti hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis lternatif (Ha) diterima, mengindikasi bahwa kinerja room attendant memang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu.Saran yang disampaikan adalah peningkatan pelatihan utnuk pihak manajemen resort sebaiknya mengadakan pelatihan rutin bagi room attendant untuk meningkatkan kinerja mereka. Pelatihan ini dapat mencakup aspek-aspek kebersihan, keramahan, dan efisien dalam melayani tamu Evaluasi berkala: Manajemen perlu melakukan evaluasi berkala terhadap kinerja room attendant. Evaluasi ini dapat dilakukan melalui survei kepuasan tamu dan pengawasan langsung dari pihak manajemen.

Actions (login required)

View Item