PENGARUH PENGADAAN GUEST SUPPLIES TERHADAP KEPUASAN TAMU DI BEST WESTERN THE LAGOON HOTEL MANADO

AMANGA, RASEL and TUMUDAI, ORLANDO (2024) PENGARUH PENGADAAN GUEST SUPPLIES TERHADAP KEPUASAN TAMU DI BEST WESTERN THE LAGOON HOTEL MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI 2024 RASEL AMANGpdf.pdf Download (3MB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar Pengaruh Pengadaan Guest Supplies Terhadap Kepuasan Tamu di Best Western The Lagoon Hotel Manado. Industri perhotelan adalah suatu akomodasi yang menyediakan jasa penginapan, makan, minum, dan bersifat umum serta fasilitas lainnya yang memenuhi syarat kenyamanan dan dikelola secara komersil. Dan hotel harus dapat mampu dalam menyediakan kebutuhan-kebutuhan yang tamu perlukan selama menginap di hotel seperti Guest Supplies. Bila kita berbicara mengenai Guest Supplies, maka hal yang perlu kita perhatikan adalah mengenai ketersediaan dan pengadaaan guest supplies yang lengkap sesuai dengan standar oprasional prosedur (SOP) masing-masing industri perhotelan. Guest supplies adalah salah satu hal pendukung di dalam kamar, hal tersebut bertujuan agar tamu merasa nyaman dan setiap hal yang di perlukan tamu tersedia di dalam kamar, seperti handuk,sabun, pasta gigi, sikat gigi, dan perlengkapan mandi lainnya.. Metode yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, jenis penilitian kuantitatif adalah penelitian ilmiah yang sitematis terhadap bagian-bagian dan fenomena serta kaualitas hubungan-hubungannya. Tujuan penelitian kuantitatif adalah mengembangkan dan mengunakan model-model matematis, teori-teori dan/atau hipotesis yang berkaitan dengan suatu fenomena. Metode penelitian yang digunakan ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh variabel (X) terhadap variabel (Y), Dan teknik dalam pengumpulkan data dalam bentuk kuisioner, hasil data dari kuisioner dalam bentuk angka, dan angka tersebut sebagai alat ukur untuk menganalisa setiap keterangan yang akan diketahui. Dalam penelitian ini metode pengambilan sampel adalah setiap tamu yang sudah pernah menginap dan tamu yang sedang menginap, untuk itu penulis mengambil sampel sebesar 30 orang responden dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item